Ootame turiste, sest usume, et meil on neile palju pakkuda. Kutsume külalisi, et näidata, kui tore meil on, ja seejärel koos mõelda, kuidas koostöös edeneda. Ja siis nad tulevadki: lähemalt ja päris kaugelt.

Vilets teenindus

On’s tulijad tõepoolest oodatud? Armastus pidavat käima kõhu kaudu, kuid ega söömata sõbergi kõige parem ole. Kas suudame olla tasemel, mida meilt oodatakse?

Kahjuks on selgunud, et mitte. Nädal pärast varem kokkulepitud aega söögikohta minnes selgub, et meist pole kuuldudki. Kiiruga otsitakse midagi lauale – ja seda kohas, mis peaks keskenduma toiduelamuse pakkumisele, mitte vaid nälja kustutamisele.

Teises kohas selgub päev enne väga tähtsat visiiti, et tellimuse saaja ei suuda lubadust täita ja ütleb tellimuse päev enne sündmust üles ...

Kolmandas kohas hilisõhtusel ajal keskealisi inimesi ei oodatagi, kuigi just neile olla see meelelahutuskoht mõeldud: uksel tervitab tulijat kõrvulukustav muusika, vastu tuigerdab viimse võimaluseni purjus lällav teismeline, et seejärel tuntud inimesele kaela langeda.

Üldpilt on nigel

Talvel käisid meie maakonnaga tutvumas Eesti tippreisikorraldajad, kelle soov oli näha oma silmaga, mida nad siinmail oma välisturistidele müüvad. Pärast läbikukkunud ringsõitu oli reisijuhi kokkuvõte asjast ühene: niikaua, kui mina reise korraldan, oma turiste ma siin ei majuta!

Mis siis lugupeetud reisikorraldajat ärritas? Rääkimata toidu nigelast kvaliteedist ja madalast teeninduskultuurist, ootasid siin-seal majutusasutustes neid ees külmad toad, mõnel pool polnud sooja vettki.

Ka hiljuti maakonda külastanud Rootsi sõbrad pidid leppima külma veega. Las iga inimene otsustab ise, kas ta soovib end karastada või ei.

Lääne-Virumaa õnneks külastab meid palju tähtsaid inimesi, kellele nende vastuvõtjad soovivad lisaks Tallinnale näidata, kuidas elatakse mujal Eestis. Nii leiavad tee Lääne-Virumaale presidendid, suursaadikud ja teised külalised.

Nende võõrustamine peaks olema meile ülimalt suur au – nemad on lihtsustatult öeldes just need turistid, keda igaüks külla ootab: nad tunnevad siirast huvi meie kultuuri, ajaloo ja looduse vastu, nende arved saavad alati makstud, rääkimata sellest, et nad metsa alla prügi maha jätaksid.

Kahjuks olen sunnitud tõdema, et meie neid nii väga külla ei oota. Meil on toitlustus- ja majutuskohti, mis hädast välja aitavad, aga üldpilti see oluliselt ei paranda. Kes kord ühes kohas välja vihastatud, on rahulolematu ka teises kohas. Samuti ei pruugi külalised ja turistid mitte kunagi enam siiakanti sattuda. Mis mulje me neile jätame?

Kuigi ka omainimene soovib ja väärib heal tasemel teenindust aastaringselt, siis vähemasti alanud turismihooaeg peaks olema see viimane ajend, mis meie toitlustus- ja majutusasutusi end käsile võtma sunnib.

Hiljuti oli maavalitsuses maakonda tutvustavate trükiste ja filmi esitlus. Ükski Lääne-Virumaad tutvustav film ega brošüür ei suuda asendada head teenindust.

Näidakem oma külalistele, et suudame, oskame ja tahame neid võõrustada! Tehkem nii, et tulijad oleksid oodatud, olijatest rääkimata.

Urmas Tamm

Kas soovitad lugu teistele lugejatele?

Hinne: 5