Traditsiooniline kirjasaatmine on viimase kümne aastaga kuus korda vähenenud ning e-kaubanduse kiire kasv on ümber kujundamas ka postiteenuseid. Inimesed külastavad postkontorit harva ning kui nad seda ka teevad, siis peamiselt selleks, et oma pakk kätte saada. Muutunud oludes on põhjust postkontorite roll üle vaadata.